為大理旅游市場“保駕護航”

□　通訊員　孫茂林　趙　靜

7月的大理，風光無限、游人如織。據不完全統計，7月份以來，每天進入大理的游客達25萬人次，僅住宿過夜的人數就近7萬人次。大理市市場監督管理局大理片區市場監督管理分局在人手嚴重不足的情況下，于7月初抽調黨員、業務骨干等主要力量，確保疫情防控、旅游市場整治、優化營商環境等重點工作有序開展，為大理旅游市場“保駕護航”。

強化疫情防控措施

開展旅游市場整治

按照各級黨委政府要求，大理市市場監督管理局大理片區市場監督管理分局從部門職能職責入手，嚴格落實進口冷鏈食品疫情防控措施，切實加強“一退二抗”藥品經營行為及新冠病毒檢測試劑檢查等工作，并按照“監管到位、督促到位、自身防護到位”三個到位原則，突出重點行業和人群，做好轄區藥店、大中型餐飲及酒吧、農貿市場等重點場所疫情防控措施的監管和督促。

從暑期旅游市場現狀著手，找準痛點、打通堵點、暢通消費，助力經濟循環，規范經營行為。在強化日常監管的基礎上，分局領導帶隊，抽調黨員和業務骨干與公安、文旅、古保局，鎮政府有關部門一道，對轄區旅游市場開展夜間巡查。通過開展對停車收費、涉旅購物店、餐飲、文化娛樂、酒吧等服務業和食品安全的監督檢查，查處無證無照經營行為，打擊違規違法經營。轄區旅游市場秩序安全有序，轄區經濟迅速恢復發展。

重視游客維權問題

高效處置各類投訴

隨著人民群眾消費維權意識的不斷增強及消費維權渠道的暢通和便捷，在海量游客涌入大理的同時，大理旅游市場的維權呈現全天候、多樣化， 12315投訴處置平臺、“一機游”及各級轉辦件呈井噴式遞增。面對熱難點問題凸顯、旅游投訴激增的現狀，分局不等不靠，直面困難和壓力，迅速調整人員充實到維權一線。按照“快捷、高效、優質”的工作要求，通過細致耐心的調解，實現了轄區內各類投訴件件有落實、事事有回應，做到了普通投訴處置不過夜，“一機游”投訴5分鐘內必響應，讓消費者的權益得到有效保護。

僅6月下旬至8月初，分局共受理處置各類投訴1253件。其中，商品消費類272件、商品服務類709件、“一機游”239件、各級轉辦件33件，投訴內容涵蓋商品質量、合同糾紛、售后服務、食品安全、價格爭議、計量違規等多個方面，為消費者挽回經濟損失20余萬元，得到了消費者的認可及好評。

持續優化營商環境

做好市場主體倍增

全面復蘇的旅游業激活了大理發展的內生動力，各類經濟主體的創業需求不斷高漲。面對市場主體創業的迫切需求，分局認真貫徹落實“放管服”改革各項政策措施，優化營商環境，進一步理清權責清單，簡政放權、放管結合、提升服務，最大程度利企便民，讓企業和群眾辦事更方便、快捷、高效，激發企業創新創造活力。截至目前，經分局登記的各類市場主體達17324戶（企業3536戶，個體13788戶），食品經營許可5314戶，2022年凈增個體工商戶1126戶。

下一步，該分局將秉承“以人為本、以游客為中心”的理念，緊緊圍繞“吃、住、行、游、購、娛、購”等環節，不斷加強轄區旅游市場監督管理，努力打造放心舒心的旅游市場消費環境和公平有序的旅游經營秩序。