賓川：“小平臺”解決群眾煩心事

□　通訊員　李 丹 楊艷梅

賓川縣抓實“兩個革命”推進“學做”活動，聚焦群眾“急難愁盼”煩心事，將營商環境投訴平臺、12345政務服務熱線和“好差評”系統等“小平臺”，打造成政府服務群眾的“暖心線”、優化營商環境的“測評線”、民生改善的“標尺線”。

依托“互聯網+營商環境投訴”平臺，擦亮“金字招牌”。依托大理州“互聯網+營商環境投訴”平臺、“問政賓川”政務微博，暢通政府與企業和群眾的溝通渠道，明確專人負責平臺投訴的接件、辦理、回復工作，最大程度發揮其方便快捷和為民解憂的作用。2021年11月開通運行營商環境投訴平臺以來，承辦來件3件，辦結并銷號3件，辦結率100%。開通“問政賓川”政務微博以來，關注人數74人，粉絲2448人，原創118條，轉發114條，收到評論27條，瀏覽量959592條，交辦和承辦25件25次，承辦率達100%。通過平臺政民互動，廣大群眾的合理訴求得到及時高效解決。

推行“好差評”機制，樹好為民服務“風向標”。全面推行“好差評”機制，在政務服務窗口配置“好差評”平板電腦評價器17臺，讓企業和群眾在辦理各類政務事項過程中，對各級政務服務機構和工作人員的服務質量、效率、結果等進行“一次一評”和“一事一評”。把好評作為亮點、把差評化為動力，督促工作人員轉作風、辦實事，對反饋較集中的問題進行分析，將政務服務中的薄弱環節做好整改，使日常監督系統更加立體、高效。2022年1至6月，全縣總辦件量47649件，辦事群眾和企業共自主評價46970條，主動評價率98.6%，好評46969條，好評率99%，差評整改率100%。

發揮“12345政務直通車”作用，架起服務群眾“連心橋”。制定出臺《賓川縣12345政務熱線運行管理辦法（試行）》，將未成年人保護熱線和原96128專線歸并到“12345”政務熱線，拓展熱線為民服務的功能，熱線按受理、分辦（轉辦）、辦理、督辦、反饋、回訪等環節運轉，并明確專人負責。受理環節提供每周7×12小時人工服務，支持受理人員利用知識庫直接答復有關咨詢類訴求，對不能直接答復的受理事項限時分轉、簽收和辦結，切實解決群眾的操心事、煩心事。今年1至6月，12345熱線共承接工單1071件，辦結1059件，辦結率98.88%。