鶴慶縣政務服務管理局探索為民服務新舉措

本報訊（通訊員 施淑梅） 自2021年12345熱線上線以來，鶴慶縣政務服務管理局堅持黨建引領，不斷探索12345熱線服務新舉措，進一步強化責任、強化要求、強化力度，確保每個工單及時辦、立即辦、馬上辦，切實提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

快速響應，限時辦結提效率。嚴格實行限時辦結制度，確保群眾訴求得到及時有效解決。針對不同類型事項，設定了精準的辦理時限：咨詢類事項，1個工作日內辦結；求助、意見建議類事項，3個工作日內完成辦理；投訴、舉報類事項，15個工作日內完成辦理。

明確責任，高效辦理顯成效。建立健全12345熱線工單辦理制度，通過明確責任主體、細化工作流程，確保每個環節都有專人負責，每個步驟都得到有效執行。加強催辦督辦，對工單辦理情況進行定期檢查和評估，對辦理不力的單位和個人進行提醒督促、限時整改。

廣泛宣傳，熱線服務廣覆蓋。積極開展12345熱線宣傳，提高熱線的知名度和影響力。通過媒體宣傳、網絡推廣和制作發放紙杯、手提袋、宣傳單等多種宣傳方式，不斷擴大熱線的覆蓋面和影響力，讓更多群眾了解并有效利用12345熱線反映問題、表達訴求。

加強培訓，服務水平再提升。定期組織各承辦單位聯絡員開展業務培訓，不斷提升平臺聯絡工作人員業務素質和應變能力，確保群眾反映的問題和合理訴求能夠得到及時、有效解決。今年1至3月，鶴慶縣12345政務服務熱線共受理各類群眾訴求447件，按時限辦結率100%，回復率100%。