祥云“高效辦成一件事”推動政務服務創優提質

□ 通訊員 張敏來 楊洋

近年來，祥云縣以最大限度利企便民為切入點，在更多領域、更大范圍實現“高效辦成一件事”，推動政務服務創優提質。今年以來，縣鄉村三級政務服務平臺辦件量為8748件，縣鄉政務服務實體大廳辦件量為92832件，辦結率和滿意率均為100%。

落實“水電氣網”聯辦，利企便民最大化。在2023年推行水電氣網“一站式”聯辦的基礎上，增設27個服務網點，落實新辦企業“水電氣網聯辦”全覆蓋，實現水電氣網從“能辦”向“好辦”轉變。自2023年8月推行“水電氣網”聯辦服務以來，各窗口和網點共宣傳推廣聯辦服務113人次，受理聯辦業務59件。

集成辦理“酒店與民宿”，辦事流程最優化。實行“前臺綜合受理，后臺分類審批，窗口統一出件”模式，制定工作制度、流程圖、申請書和一次性告知書，規范材料流轉機制，建立臺賬。自2023年10月設立“酒店與民宿”綜合受理窗口以來，共提供集成辦服務14人次，受理聯辦業務3件。

實行“告知承諾制”，辦事材料最簡化。立足解決企業群眾辦事難、多跑腿等突出問題，推動56項告知承諾事項全部踐諾。對清單內事項，申請人按要求提交材料并作出承諾的，一律當場辦結，大大縮短辦事周期。2024年第一季度，全縣通過告知承諾制辦理事項2880件。

實施“跨省通辦”，辦事成本最小化。將“跨省通辦”下沉至分領域辦事窗口，明確窗口職能職責和各事項各環節聯系人，設置“跨省通辦”幫辦代辦窗口，提供事項的咨詢、協助準備、代收申請材料等服務，打造“橫向到邊、縱向到底”的服務鏈。2024年第一季度，全縣共承辦162個跨省通辦事項和西南五省地區特色事項20項，受理辦理1170件。

提供“心貼心服務”，辦事方式多元化。積極對臨近下班趕來辦事或有急事需加班辦理的群眾提供延時服務，直至事項辦理完畢；建立全程代辦幫辦服務制度，變“企業群眾跑腿”為“政府代辦幫辦”；推行只要符合免費郵寄條件，均可按自愿原則選擇免費郵寄服務；免費為辦事群眾提供復印、打印服務。2024年第一季度，共為群眾受理延時服務77件，幫辦代辦66件，免費郵寄5件，提供免費打印、復印2215份。