鶴慶“四舉措”推動政務服務提質增效

本報訊（通訊員 李金富） 鶴慶縣政務服務局以群眾和市場主體需求為導向，聚焦企業訴求和群眾急難愁盼問題，“四舉措”著力推動政務服務工作提質增效。

優化政務服務流程。實施“一網通辦”，推進線上線下深度融合，實現政務服務事項網上咨詢、申報、辦理和反饋。推行并聯審批、容缺受理等機制，提高審批效率。政務服務事項網上可辦率達99.42%，已發布實施清單即辦件率達51.55%，已發布實施清單辦結時限壓縮79.74%，“最多跑一次事項”比例達99.75%。

創新政務服務方式。設置綜合服務窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的綜窗受理模式，實現了“一窗受理、集成服務”，方便群眾和企業辦事。推行“最多跑一次”改革，減少辦事群眾和企業的跑腿次數。實施延時服務、預約服務、上門服務等措施，滿足不同群體的服務需求。在政務中心設置母嬰室、學雷鋒志愿服務站，配備急救設施，提供免費復印、免費雨傘外借，為辦事群眾提供暖心便民服務。充分發揮黨員先鋒模范作用，設置黨員先鋒崗，為辦事企業群眾提供咨詢、引導、幫辦代辦等服務。今年1至2月，共受理政務服務事項17777項，辦結率100%；咨詢解答問題4094項，滿意率100%。

建強政務窗口隊伍。根據入駐事項、辦件頻次等工作實際，不斷調整充實縣政務服務中心人員隊伍。定期開展政務服務中心工作人員服務技能和業務培訓，提升窗口人員專業素養和服務能力。健全政務服務中心工作制度、管理辦法，采取日常巡查的方式，對窗口工作人員在崗情況、服務態度、事項受（辦）理等情況進行監督檢查，發現問題及時整改，進一步轉變作風、規范服務、高效運行，不斷提高窗口辦事效率。

暢通政務投訴渠道。線上通過全國一體化政務服務平臺投訴建議體系與“好差評”體系、12345政務服務便民熱線、營商環境投訴平臺，線下設置“辦不成事”反映窗口、投訴舉報箱，廣泛聽取企業、群眾和服務對象意見建議，及時回應和處理群眾、企業的投訴和建議，做細做實政務服務投訴臺賬資料整理歸檔，切實提高辦事企業群眾的體驗感和滿意度。