臨滄：打造消費者維權服務品牌

近年來，臨滄市市場監管部門緊緊圍繞消費者“利益訴求、心理訴求、尊嚴訴求”，積極推動投訴處置提質增效，全面化解矛盾糾紛，切實提升消費者維權體驗，全力打造12315服務品牌和安全放心消費環境。

隨著消費新場景新業態新模式的不斷變化，消費者對維權工作也提出了更高要求。面對新形勢、新情況，我市市場監管部門不斷加大對投訴舉報處置業務的培訓力度，切實規范投訴舉報處理程序，在規定時限內辦理并告知投訴者，做到有訴必查、有訴即查，堅決維護廣大消費者的合法權益。按照“應公示、盡公示”的原則，準確把握投訴的受理和公示范圍，切實提高消費投訴信息公示率。穩步推動ODR（企業糾紛在線解決）企業高質量發展，聚焦重要時間節點，加強消費教育引導工作，提高消費者維權意識和能力，引導消費者理性、依法維權。對企業加強政策解讀和指導培訓，促進經營者落實主體責任，減少企業合規成本，今年以來，推進在線消費糾紛調解27件，有力促進消費糾紛源頭減量。

今年以來，全市市場監管系統受理咨詢投訴舉報4232件，其中，咨詢208件，調解投訴2960件，調解成功率56.3%，挽回經濟損失508.35萬元；受理舉報1064件，罰沒收入23.39萬元，消費維權服務效能進一步提升。