大理州市場監督管理局 大理州消費者協會2024年11月消費投訴舉報提示

立冬、小雪節氣已過，天氣越來越冷，保暖服裝、電暖產品及衣物干洗服務需求逐步增加，市場上相關產品和服務品類繁多、品質良莠不齊。在此，大理州市場監督管理局、大理州消費者協會提醒廣大消費者換季消費要留心，增強安全防范意識，依法維護自身合法權益。

一、選擇正規經營場所消費。消費者在選購換季商品和服務時應盡量選擇到證照齊全、信譽好、規模大、口碑好的經營場所購買。綜合考慮產品的質量、性能、使用壽命以及售后服務等因素，盡量選購品牌知名度高、社會信譽度好的產品。選購時還要注意查看產品的標簽標識、規格、型號、生產企業名稱、產品出廠檢驗合格證、執行標準等信息，切勿貪圖便宜購買來路不明的“三無”產品。也不要輕信商家廣告宣傳，或因商家優惠幅度較大而忽視潛在的消費風險。

二、注意查看保暖衣物材質。選購保暖內衣時要根據自己的實際需要，理性選擇那些保暖性能好、透氣量大、面料安全的產品，不要盲目輕信一些所謂高科技、緊身塑型的概念，以免上當受騙。購買羽絨服要仔細辨別羽絨服填充物材質及含絨量，認真查看服裝標簽上標注的羽絨種類、面料、里料、生產廠家、洗滌說明等基本信息；另外還要仔細查看羽絨服質量、走線是否完整，是否有細小絨毛鉆出和有無異味的情況，理性選擇質量優、保暖性好的羽絨服。

三、安全選購使用電暖產品。消費者在選購和使用暖手寶、電暖器、電熱毯等電暖產品時要注意查看產品是否有認證標志（3C標志），外觀有無破損、做工是否精細平整，電熱線排列是否規則整齊，電源線是否完好無損，電源線接口是否有裂紋或其他安全隱患；還要仔細閱讀說明書和了解產品特性，學會使用方法，把握注意事項，千萬不能“貪快、貪熱”，要嚴格按照要求操作，并通電測試，檢查性能是否良好，是否有異味和漏電現象，一旦發生異常應立即停止使用；產品出現質量問題應及時聯系經營者或售后維修處理，不要擅自拆卸，以免造成經濟損失。

四、謹慎選擇衣物干洗服務。秋冬季節衣物洗滌服務消費糾紛多發，消費者在送洗衣物時要盡量選擇證照設施齊全、信譽度好、售后服務工作規范的正規干洗店；其次要按照衣物上標注的成分、洗滌方式、注意事項確定衣物洗滌方式，檢查衣物后在服務票據上注明衣物存在的問題，送取日期等；最后應盡可能按約定時間及時取回送洗衣物，取件時當面檢查衣物是否洗滌干凈、有無縮水、褪色、變形等現象，待雙方查驗確認后，方可交還票據。另外，在送洗貴重衣物時，一定要做好衣物的檢查工作，務必要求干洗店在服務單據上清晰注明衣物的品牌、面料、顏色、現狀及干洗店和消費者雙方認可的保值金額等內容。

五、妥善留存消費憑據信息。消費者在購買商品或接受服務時要注意留存相關消費憑證及商家信息，如購物小票、收據發票、支付憑證、合同單據、廣告宣傳資料、商家店鋪名稱、詳細經營地址等有效維權證據，以便發生消費糾紛時能夠及時有效維權。遇有消費糾紛時，可先與商家協商解決，協商不成應及時撥打大理州市場監督管理局12315投訴舉報電話（0872—12315）或登錄全國12315互聯網平臺進行投訴舉報，也可以向有關監管部門、消費者協會反映，依法及時維護自身的合法權益。

大理州市場監督管理局

大理州消費者協會

2024年11月28日