永平：12345熱線架起群眾連心橋

本報訊（通訊員 馬永軍） 為進一步暢通渠道聽民聲，真督實辦解民憂，永平縣強化服務和責任意識，積極推進12345熱線管理工作，努力架好群眾與政府之間的“連心橋”。

一是建立聯席會議制度，規范工作流程，協調解決熱點難點重點問題，確保群眾合理訴求得到及時有效解決。二是組織召開全縣12345熱線業務培訓會議，縣內開通熱線的87家單位聯絡員參加了培訓，進一步提升了業務人員素質和熱線工單辦理質量。三是認真督促指導縣內各單位充實完善熱線平臺知識庫，重點充實部門職能職責、辦事指南、問題解答、政策解讀等欄目，方便話務員查詢答案，即時解答群眾來電提出的問題。四是歸并優化各類熱線資源，形成以12345語音呼叫號碼為主，其他熱線號碼及網絡渠道訴求為輔的12345熱線平臺，為企業和群眾提供“7×24小時”全天候人工服務。

今年上半年，全縣12345熱線平臺共受理群眾訴求工單609件，其中，中國政府網留言轉交4件，云南省人民政府門戶網站轉交16件，云南省人民政府微信公眾號轉交17件，州級熱線平臺轉交572件。工單涉及咨詢、投訴、舉報、求助、建議等類型，已經全部按照要求完成了調查核實處理及答復工作，按時辦結率100%，切實提高了群眾辦事服務滿意度。