我州以規范旅游市場為抓手推進旅游服務創優提質

□ 通訊員 沈加臣

我州以提升旅游品質和服務質量，規范旅游市場秩序為目標，堅持創優提質促發展的思路，扎實推進旅游服務創優提質工作。

一是服務至上，創優提質展形象。堅持以游客為中心，組織開展旅游服務創優提質專項行動。加強全州旅行社負責人及導游教育培訓，全州7000余名旅游從業人員完成全省在線培訓，《導游大理》圖書出版發行。導游工資集體協商試點工作穩步推進，目前正在抓緊完善相關工會組織設立登記工作。文化和旅游行業標準化建設持續推進，《大理旅游美宿評價與規范》地方標準初稿編制完成。賓川雞足山景區等5家單位獲評省級文明旅游示范單位，大理海洋世界等4家單位被確定為云南省文化和旅游行業標準化試點培育單位。文明旅游彩云行動廣泛開展，文旅青年志愿者服務廣泛獲得游客贊譽，暖心服務游客的好人好事不斷涌現。

二是上下聯動，宣傳營銷樹品牌。今年以來共監測處置涉旅負面輿情894條，均已按照輿情處置制度機制妥善處置，全州未出現因處置不力引發輿情發酵的情況。通過七彩云南文旅執法等官媒發布系列旅游市場秩序整治宣傳信息，彰顯鐵腕整治旅游市場的決心。不斷強化宣傳營銷和品牌塑造，“去有風的地方”話題播放量達208億次、覆蓋6個語種225個國家和地區，“有一種生活叫大理”話題播放量達108億次，大理首屆“微博旅游之夜”推出的新IP“在大理愛上生活”僅兩個月話題播放量就達到15.5億次，“中國最佳愛情表白地大理”時尚品牌深入人心。聯合12縣市精心策劃推出“去有風的地方”“跟著徐霞客游大理”“大理美好生活季”“大理百種新玩法”等正能量的旅游線路產品，與時俱進不斷豐富文旅產品供給。大理成為“年輕人最向往的城市”“最受女性青睞國內長線旅游目的地”，春節上榜國內最熱門十大旅游目的地、旅游景區。

三是重拳出擊，聯合執法強震懾。截至3月底，全州文旅系統累計出動執法人員2761人次，檢查市場經營主體831家次、旅游團隊823個，查辦案件22件，處罰導游10人、旅行社6家；發布文化和旅游“紅黑榜”，20個單位（個人）列入黑榜通報曝光并納入全州重點監管對象進行信用聯合懲戒。按照省級《關于進一步加強旅游投訴處置的實施意見（試行）》，及時組織州級部門和各縣市業務人員培訓，構建完善輿情投訴處置工作聯系機制并組織實施。全州共受理“一部手機游云南”有效投訴 1841件，受理率和辦結率均為100%。處理省文旅廳轉辦督辦件及線索14件，其中5件立案調查并完成行政處罰。

四是規范發展，圍繞試點抓整治。全省酒店與民宿規范發展試點工作全力推進。全面推動酒店與民宿規范化、優質化、品牌化發展，初步走出一條以區域資源產業化、市場發展規范化帶動社會效益最大化的酒店民宿高質量發展之路。去年10月1日起，大理州在餐飲、住宿、汽車租賃、零售業、攝影服務等五個重點涉旅行業啟動“有獎發票”活動，截至目前約3萬人次參加，錄入發票23萬份，拉動了重點涉旅行業稅收增長。大理州“憑正式發票實施30天無理由退貨”試點工作平穩推進。截至目前，大理州“一部手機游云南”平臺退貨全部憑發票退貨。全州涉旅購物店繳稅2024年1-3月繳稅同比增長迅猛，同時，發票的開具也讓游客在大理旅游購物更放心，滿意度持續提升。通過營造良好旅游環境，不斷提高旅游投訴受理率、處置效率和游客的體驗感、滿意度，努力創優提質促發展。