千筆樓丨整治每一起“宰客”亂象，都應用“洪荒之力”

春節假期最后一天，游泳運動員傅園慧的一條求助微博，將吉林“黑車司機宰客”公諸天下。吉林文旅快速反應介入調查，涉事司機被處以3萬元頂格罰款。

傅園慧的問題算是暫時解決了，但傅園慧的遭遇，卻引發網友持續跟帖吐槽：如果沒有傅園慧的名人效應，沒有傅園慧的“洪荒之力”，發生在你我身上的“被宰”事實，還能不能得到及時解決？

網友的種種聲音，是游客對旅游市場的殷殷期待：不管是名人，還是普通消費者，每一起“宰客”亂象，都應使出“洪荒之力”，堅決清除害群之馬，堅定維護旅客權益，持續凈化旅游市場，才能換來文旅產業健康發展。

2月17日，農歷正月初八，春節假期最后一天。傅園慧的一條求助微博引發了網民廣泛關注。

這天一早，在吉林省長白山保護開發區游玩的傅園慧發出微博：“包了車現在被勒索了，半路加錢讓我們買票；（我們）不同意，他不開車了咋辦，我要不要報警??？”

隨后，傅園慧連發多條信息：“（司機）現在想把我們留半路高速上”“（司機）不知道我是誰”“在去雪嶺馬拉爬犁的路上”。

傅園慧的微博很快引起了網民和吉林省有關部門的關注。

17日10時56分，傅園慧再次發文：“感謝網友們的關心，吉林文旅部門已經第一時間介入，問題已經解決，謝謝大家?！?/p>

隨后，長白山保護開發區通過“長白山發布”公布了調查結果：經查，司機潘某某未取得從業資格，車輛也無相關營運手續，存在嚴重運輸安全隱患，其本人也承認非法運營的事實。當地交通部門對潘某某按上限處以3萬元罰款的行政處罰。

傅園慧表示，這次旅行雖有瑕疵，但是吉林省相關部門解決問題非常迅速，令人暖心，“讓我在冰天雪地里沒有留下遺憾，為熱情的東北人點贊”。

從傅園慧發出微博到公布處罰結果，不到半天時間，行動可謂迅速；對違法行為人頂格處罰，力度也算不小。對這起個例來說，算是一個令人滿意的處理結果。許多網民對吉林文旅部門的效率，給予了正面評價。

不過，也有網民表示：如果不是傅園慧，能得到這么快速的處理嗎？

這種擔心并非多余。

幾乎在傅園慧求助的同時，另有網民一家五口2月13日起在西南某省旅游，導游按旅行社要求，未征得游客書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同，發生糾紛，直到18日，涉事導游和旅行社才被處罰。

還有更多網友跟帖，披露自己近期遭遇的種種不愉快經歷。有的是沒有按導游要求購買珍珠絲綢等產品，一行人被途中趕下車；有的是被黑導游在途中強制收錢，不給錢就讓下車。傅園慧的經歷，成了網友大倒苦水的網絡現場會。

更令網友不滿的是，部分報警或舉報的結果，要么遲遲得不到相關部門的回應，要么左右踢皮球，處理進程并不順利。

今年以來，全國文旅市場火爆。旅游市場的發展邏輯已經發生轉變，人們對旅游的需求，已經從“性價比”轉向“心價比”，從比“看點”轉向比“品質”。

景區要變“流量”為“留量”，歸根到底還是要看景點品質夠不夠高、景區服務到不到位、游玩心情是不是順。網友們說，“文旅局長的種種努力，抵不過一個宰客事件的影響力”，就是這個道理。

景區游玩，出現矛盾和摩擦在所難免。關鍵在于出現糾紛后，得有人管、得管得合情合理合法。維權之難，是阻礙旅游市場健康發展的痼疾。

要有真正維護消費者切身權益的決心和辦法，遇到無故宰客、坐地起價等非法行為，要堅決丟棄地方保護思想，果斷出手，絕不能讓一起欺客宰客事件連累整個景區甚至整個城市名譽受損。

出品：常愛玲

監制：齊慧杰、周寧、令偉家

統籌：令偉家

終審：于衛亞、曹建禮、楊俠

文字：馬曉成

題圖漫畫：潘紅宇

編輯：李代祥、繆異星、劉雅萱、周喆