民生無小事“12345”架起“連心橋”

大理市政務服務管理局當好“總客服”

本報訊（通訊員 王艷萍） 大理市政務服務管理局認真履行12345政務服務便民熱線的運行管理工作職責，按照“有訴即辦”的工作要求，圍繞如何暢通群眾訴求、如何規范接辦事項、如何提高服務質量等方面，認真查找問題，破解工作瓶頸，把以人民為中心的理念體現在每一件訴求辦理中，架起了黨和政府與企業、群眾溝通的“連心橋”。

據了解，大理市共有96家單位開通12345政務服務便民熱線賬號，并明確了平臺聯絡員，專人負責大理州12345政務服務便民熱線綜合平臺辦件系統平臺的賬號開通、知識庫錄入等日常運行和管理工作，按時限準確解答群眾訴求。

2021年1月20日至2023年9月30日，大理市12345政務服務便民熱線累計受理省州級平臺轉辦工單140524件，按時辦結139327件，正在辦理1197件，占全州辦件總量的69.13%。辦理內容包括工資薪酬拖欠、城市管理、消費者維權、旅游投訴、噪音污染等。

投訴電話獲及時受理

29名勞動者拿到被拖欠工資

本報訊（通訊員 茶華斌） “感謝勞動保障監察員同志的幫助，我們終于拿到了工資?！苯?，大理市勞動保障監察員在核實工資支付情況時，幾名勞動者誠心致謝。

據悉，今年以來，張某、唐某等7名勞動者分別在兩個項目工地做砌墻工作，完工退場后未結算到工資。于是撥打12345政務服務便民熱線向有關部門反映。大理市人力資源和社會保障局勞動保障監察大隊接辦后，及時聯系當事人核實情況，經調查了解，除張某、唐某等7名勞動者以外，該班組還有另外22名勞動者未結算到工資。監察員立即通知項目部盡快核實處理，項目總包單位和分包單位立即核對人員、考勤、工作量、工資金額等情況，并于9月26日向29名勞動者足額支付了工資，共計515000元。

近年來，大理市人力資源和社會保障局立足自身職能職責，以解決群眾急難愁盼問題為切入點，深入推進作風革命、效能革命，踐行“一線工作法”，對群眾反映的問題做到件件有答復，事事有著落。

小區居民擔心枯死枝干砸傷行人

下關街道辦事處及時出手消除安全隱患

本報訊（通訊員 方春玲） 近日，大理市民羅女士致電12345政務服務便民熱線反映，其居住的小區內有一棵10余米高的大樹，部分枝干枯死，小區居民擔心枝干掉落會砸傷過往行人。

接到交辦工單后，大理市下關街道辦事處工作人員與社區工作人員一起趕到現場了解情況。經協調相關單位，砍去枯死樹枝，并對雜亂樹枝進行修剪，消除了安全隱患。

自12345政務服務便民熱線平臺啟用以來，下關街道辦事處認真做好工單辦理答復工作，不斷總結經驗，完善工作機制，提升工作水平。今年以來，現已受理辦結12345政務服務便民熱線工單416件。