不斷提高服務保障水平 提升人民群眾出行舒適度

9月27日,云南省交通投資建設集團有限公司大理管理處黨委書記、處長張開文率隊做客大理州輿論監督熱線訪談節目“政風行風熱線”，就大理高速公路運營服務及ETC使用等進行介紹和交流。

五方面舉措提高服務保障水平

近年來，云南省交通投資建設集團有限公司大理管理處立足高速公路運營管理職能職責，以保障“人民群眾美好出行”為工作目標，扎實開展收費站改擴建、“綠美公路”建設、高速公路應急救援等工作，落實好節假日期間通行費減免政策，不斷提高服務保障水平，以提升人民群眾出行的舒適感和滿意度。

云南省交通投資建設集團有限公司大理管理處黨委書記、處長張開文從五個方面介紹了大理管理處提升服務保障水平所采取的措施。

一是實施收費站改擴建工程，提升人民群眾出行效率。大理管理處針對楚大高速公路板橋收費站大貨車集中易發生擁堵的問題，于4月27日正式開工實施板橋收費站改擴建工程，在原收費站的基礎上擴大廣場容量、新建相關配套設施、設立3入4出共7條車道，將原有的單車道匝道改擴建為10.5米寬的雙車道。6月25日建成通車，有效解決了大貨車進出收費站擁堵的問題。

二是建設“綠美公路”，讓人民群眾出行更舒心。今年以來，大理管理處因地制宜開展大保高速“綠美公路”建設，在大保高速公路沿線路側進行植樹造景，打造31公里綠美廊道、7個路側景觀平臺、3個隧道三角區綠化美化。對43317平方米坡地進行平整，種植灌木1691株、喬木1214株、地被5612.3平方米，混播花草45785.6平方米，把大保高速公路打造成一道亮麗的風景線。

三是以高效的服務保障和應急處置守護人民群眾出行安全。大理管理處不斷提升收費員業務技能，提高工作效率，同時加強文明服務，樹立窗口形象，向駕乘人員提供幫助。加強道路巡查和隱患查處，以“保通優先”的原則及時有效處置高速公路邊坡塌方、突泥涌水等自然災害及車輛起火、交通肇事等突發情況，快速、高效消除險情隱患。利用沿線電子情報板向司乘人員發布路況提示、天氣預警、通行提示等信息，通過24小時路況咨詢服務熱線接聽解答司乘人員交通咨詢，為廣大游客提供更加貼心的出行指導。

四是提供貼心服務，助力人民群眾美好出行。近年來，大理管理處不斷推廣方便快捷的服務方式提升服務水平，在大理州境內設置了1個ETC綜合服務點、25個ETC便民服務點，方便駕乘人員辦理ETC業務。綜合服務點為駕乘人員提供ETC發行及售后全業務服務，以及高速公路聯網收費運營的相關咨詢、投訴等其他業務。便民服務點設在收費站，為用戶解決通行費爭議、標簽失效、儲值卡充值、車型變更、掛失等問題。

五是著力鍛造“交投鐵軍”，服務好人民群眾。大理管理處始終堅持以鍛造高素質專業化的干部隊伍為著力點，踐行“作風革命、效能革命”，開展收費員及監控員業務技能大賽和隧道消防比武，不斷提高干部隊伍綜合素質，增強服務社會、服務人民的能力。

兩種情況可導致ETC被拉入黑名單

有的駕駛員在使用ETC過程中遇到了被拉入黑名單的情況。對此，大理管理處電子收費大理服務中心負責人梅敬蓮進行了解答。

梅敬蓮介紹，ETC被拉入黑名單，可能存在兩種情況：一是因ETC綁定的銀行賬戶余額不足。遇到這種情況，只需補足ETC綁定的銀行賬戶余額，待扣款成功后會自動解除黑名單；二是因車型不符。這種情況需到服務網點進行車型變更處理。

對于一些駕駛員提出的電子標簽更換問題，車主可在淘寶網上購買電子標簽（購買時認準店鋪“云南ETC”），購買電子標簽后可自行在“云南ETC服務”App上更換，也可攜帶身份證、ETC卡、電子標簽到線下網點更換處理。

梅敬蓮介紹，ETC卡充值可通過“云南ETC服務”App、手機NFC、自助充值機、ETC客服網點進行充值。

每年9月是大理管理處“ETC服務提升宣傳月”，今年的服務提升活動將持續到10月底。大理管理處在高速公路沿線車流量較大站點設置了25個便民服務點，開展ETC政策宣傳，并現場快速處理用戶在ETC使用過程中的疑難問題。

本報記者 楊磊

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