永平：打造消費維權新模式　營造“三心”消費環境

□　通訊員 楊玉平

“我在一家熱水器專賣店購買了一臺空氣能熱水器，使用11天后，反復出現停機，商家上門維修17天后又壞了?！苯?，消費者姚先生撥打12315消費者投訴舉報專線電話，向永平縣市場監管局執法人員投訴相關情況。接到投訴后，執法人員迅速向商家了解情況，并邀約當事人雙方進行調解。經過執法人員公正、耐心地溝通，商家同意更換熱水器，雙方達成和解，圓滿化解了糾紛。

今年以來，永平縣市場監管局以“提升消費者滿意度，降低投訴舉報增長速度，提高消費維權效能”為目標，進一步完善消費維權工作機制，打造消費維權新模式，改善消費環境，讓消費者買得放心、用得放心、吃得放心。

聚焦消費維權建設，營造放心滿意消費環境。以解決群眾反映強烈的熱點、焦點問題為抓手，大力推動消費維權服務站建設，在縣級設立“12315消費者維權服務中心”，受理消費者咨詢申訴舉報、分流、轉辦、催辦、督辦投訴舉報案件。消費維權觸角不斷延伸，在鄉村設立78家“12315消費維權服務站”，開展消費維權進商超、進市場、進學校、進農村、進景區“五進”系列活動，方便消費者就近咨詢投訴、解決糾紛，切實提高消費維權工作效能。

聚集筑牢維權處置防線，暢通消費維權渠道。依托12315消費者投訴舉報專線電話和12345政務服務便民熱線，切實做到及時受理、及時分流、及時辦理、及時督辦、及時回復、及時上報“六個及時”，確保24小時投訴維權渠道暢通，方便消費者就近投訴舉報，及時受理調處各類消費糾紛，切實維護廣大消費者的合法權益。截至目前，共受理12315、12345消費者申（投）訴、舉報120件，為消費者挽回經濟損失3萬元，消費者申（投）訴調解成功率達100%。

聚力誠信經營放心消費示范店，營造放心舒心消費環境。大力推進ODR企業機制建設，規范化建設2家ODR企業，開展消費糾紛線上和解，降低行政成本，減少維權成本，實現線上解決消費糾紛, 零距離維護消費者合法權益。以優化營商環境為抓手，以推進誠信經營放心消費示范創建為目標，開展打造“誠信經營 放心消費”示范店創建，持續優化消費環境，推進社會共治，24家企業被評為“誠信經營放心消費”示范店。

凝聚社會力量協同共治，營造安全放心消費環境。廣泛凝聚力量，推進協同共治，引導市場主體自覺遵守，動員社會各界參與消費維權，形成各部門齊抓共管的工作格局。全面推行“雙隨機、一公開”和“互聯網+監管”的監管機制，部門聯動和跨部門雙隨機聯合抽查，實現從職能部門“單打獨斗”轉變為綜合監管和智慧監管，做到“一次檢查、全面體檢”，營造了安全放心的消費環境和公平有序的市場環境。