推進數智賦能 助力大理發展

政風行風 熱線話題 10月12日，中國電信股份有限公司大理分公司黨委書記、總經理王?？德赎犠隹痛罄碇葺浾摫O督熱線訪談節目“政風行風熱線”，就數字化技術推動民生改善、守護網絡信息安全、助力鄉村振興、推行適老化改造等方面問題進行了介紹和交流。

推出六項惠民便民服務措施

2022年，中國電信大理分公司聚焦強化明白消費、縮短老年人數字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶反映突出的問題，承接集團公司統一部署在全州推出“好服務更隨心”六項服務舉措。

數智隨心　提供智能信息管家服務，做老百姓身邊的信息專家。中國電信大理分公司面向個人與家庭客戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網三類智慧家庭解決方案；面向政企中小客戶，提供開店、開業、開工三類場景信息化解決方案；面向老年人等特殊群體，提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務。

關愛隨心　2022年，中國電信大理分公司在全州建成58家“愛心翼站”，提供休息補給、便民服務、特色服務、特殊顧客服務等四大類服務項目，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”。

網絡隨心　實施手機信號優化“接訴即辦”。中國電信大理分公司以首問負責，一跟到底；有訴必應，逐件落實；方案明確，限時辦理；工作進度，主動告知；主動治理，未訴先辦等五項準則，為客戶提供全程參與和透明化的網絡服務體驗。

消費隨心　推出“放心消費”專屬服務。一是推出星卡隨心版，客戶可自由選擇、按需訂購，流量、語音、短信自由搭配組合，讓客戶用得放心；二是推出主流套餐“資費解讀卡”，讓客戶明白消費；三是10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務；四是上線新版賬單，提供便捷查詢服務。

便捷隨心　做到24小時服務，進一步提升線上自助服務能力，提供完善的充值繳費、賬單和詳單查詢、業務訂購和退訂、障礙報修等自助服務，并通過企業微店為客戶提供寬帶業務辦理等服務，實現“足不出戶，一屏速辦”，客戶無需跑腿。

安全隨心　提供“天翼防騷擾”智能守護功能，為用戶提供安全、清朗的通信服務環境。采用新一代云端防護技術，實現騷擾電話、營銷電話智能攔截，用戶還可根據需要靈活設置屏蔽攔截規則，確保不錯過重要來電。

三方面工作助力鄉村振興

2022年中國電信大理分公司圍繞鄉村“五大振興”目標任務，持續深化數字鄉村建設，充分發揮好中國電信在網絡、技術、渠道、服務等綜合服務的優勢，助力大理鄉村的振興，主要開展了三個方面的工作：

一、持續對自然村一級加大光纖網絡建設，截至目前，自然村光纖寬帶覆蓋率已達90%， 4G網絡覆蓋率達到95%。

二、持續深化數字鄉村建設，助力鄉鎮、村委會基層綜效治理數字化管理，提高了生產效率。比如：電信推出的智能廣播，就能實現各家各戶快速地獲取鄉鎮、村一級政府部門所要傳達的信息，在疫情防控、治安管理等方面起到了非常重要的作用；再比如：電信推出數字鄉村平臺，整合了智慧黨建、村務政務、美麗鄉村、便民服務等模塊，實現了黨支部三會一課、返鄉人員報備等功能的系統管理，進一步提高了村委會服務群眾的水平和能力；

三、積極推進農村生活智慧化，使群眾的獲得感、幸福感、安全感得到提升。一是積極響應國家“提速降費”政策，使群眾在通信費支出上享受到實惠；二是以平安鄉村推進為基礎，用戶每月只需繳納所使用的套餐費，就能安裝智能監控攝像頭；三是智能門鈴、智能門鎖、智能音響、智能煙感、氣感等智慧家庭產品進入尋常百姓家，帶來智慧新生活的便捷與安全。

接下來，中國電信大理分公司將全力助推數字鄉村建設，讓各級政府在鄉村振興、農村治理等方面有抓手，出實招，見實效，同時讓更多的群眾享受到國家提速降費的優惠政策，感受到信息生活帶來的便利和快捷。

三項服務為“銀發族”解憂

中國電信一直以來高度重視老年人的服務和權益，從電信營業廳、網上營業廳、10000號進行了一系列的適老化改造，同時提供了適老智能終端和優惠資費，切實解決老年人運用智能技術的相關困難。主要推出以下三項服務舉措：

一、完善營業廳適老化服務。中國電信大理分公司在營業廳的基礎上打造了58家“愛心翼站”（每縣均有），提供12項標配服務，包括老年人需要的手機輔導、無障礙通道、休息飲水、自助血壓測量等，還有手機充電、無線網絡、餐食加熱、手機消毒、洗手間指引、輪椅、雨傘等關心關愛服務。

同時在每個“愛心翼站”配備了一名愛心大使，定期舉辦“愛心微課堂”，內容主要包括對老年人群體培訓反詐知識、智能手機操作、健康碼使用、掃碼支付等，通過“愛心翼站”的建設，在幫助老年人跨越數字鴻溝方面貢獻電信企業和電信人的一份責任，同時為老年人、戶外工作者提供一個便捷舒適、有溫度的休憩和業務辦理的場所。

二、開通線上適老化服務。通過電信營業廳App、微信公眾號、10000號實現24小時不打烊，有需“必應”的線上服務。針對老年人特殊性，電信營業廳App提供大字版和簡潔版，老年人可以一鍵切換方便辦理業務。高清IPTV電視添加“老年模式”，首頁可一鍵版本切換，界面操作簡單，超大字體讓老年人看電視更輕松。

老年人如果撥打10000號，平臺會為65歲以上的老年人用戶優先選擇人工接入，話務人員在接聽時會通過放慢語速，為老年提供耐心、細致的講解和輔導。

三、提供適老化智能終端和資費。目前中國電信大理分公司已經上市多款適老化智能手機，具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等適老功能，便于老年人使用。推出專屬老年人的“孝心卡”，每月資費19元，包含2G國內流量，10G定向流量，100分鐘通話時長，免費開通了“天翼防騷擾”業務，助力老年人客戶防范通信詐騙，真正幫老年人解決他們擔心的問題。

本報記者　楊磊

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