大理州市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心2022年5月消費投訴舉報提示

節日消費需理性　科學合理護權益

“六一”兒童節、端午節將至，為了引導消費者在節假日期間正確消費，避免消費糾紛發生，讓廣大少年兒童及人民群眾度過一個祥和、健康、安全的節日，大理州市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心結合節假日期間的投訴舉報熱點，提醒大家增強消費安全意識，提高警惕、理性消費，防范消費風險。

一、購買兒童用品要注意查看商品標識標簽。購買兒童玩具時，要注重考慮孩子的安全，除注意查看商品主要材質、成分、合格證和生產廠家的廠名廠址、聯系方式以及售后服務內容等標注是否齊全外，還應當查看產品是否具備CCC標志。選購兒童服裝時要做到“一聞二看三注意”，首先要聞服裝是否有刺鼻氣味；其次要看吊牌和衣服上的耐久標簽、商標、中文廠名廠址、商品名稱、商品執行標準號、商品質量等級、安全技術類別、面料成分等標識是否齊全；此外，要選擇柔軟性、透氣性和吸濕性較好的面料，注意不要選擇有細小裝飾物的衣服，謹防孩子吞食。新衣服最好先充分漂洗晾曬后再穿著。購買文具要注意查看商品外包裝，不要購買無廠名、廠址、執行標準等信息的“三無”文具，優先選擇“環?！蔽木?。

二、選購食品要注意選擇正規經營場所。購買兒童食品及端午節粽子要盡量選擇到具有經營資質、信譽好的商場、超市購買，不要隨意購買地攤、流動商販銷售的食品。同時，要認真查看食品標識標簽、配料表、生產日期、保質期等詳細信息，標識標簽不全、包裝破損、密封不嚴的食品不要輕易購買。顏色過于鮮艷、著色太濃、氣味刺鼻的食品不要購買。食品購回后應按照包裝上標識的條件進行貯存，打開包裝后應盡快食用完畢。對于一些現做現賣的食品，要注意查看食品加工和銷售場所是否干凈整潔、原料是否安全合格、盛放器具是否清潔衛生，仔細查看食品色澤、感官性狀是否異常等。

三、外出游玩要注意人身安全。節假日期間，家長帶兒童到游樂場游玩時要注意根據孩子的身體狀況選擇合適的游樂設施，不要讓兒童去玩不適合其身高、年齡、體質的游樂項目。在乘坐游樂設施前要仔細閱讀安全注意事項和警示語，檢查安全裝置是否存在故障或隱患，并對孩子進行講解和提醒。在游玩時,注意指導孩子做好安全防護措施，嚴格按照工作人員要求扣好安全帶、佩戴安全設備、扣好鎖緊防護裝置，不要中途解除防護裝置，擅自跳離或把頭、手和腳伸出防護欄外，聽從管理人員的指揮。在游樂場內游玩時不要隨意翻越欄桿或穿越警戒線，特別要注意照管好自己的小孩和隨身攜帶物品。

四、餐飲消費要注意食品衛生安全。進入夏季，天氣逐漸炎熱，腸道疾病和傳染性疾病進入高發期，食物保存不當容易腐敗變質、滋生細菌。外出就餐時要注意餐飲衛生和安全，倡導使用公筷公勺，選擇證照齊全和食品衛生安全等級評定高的餐飲服務商家，用餐時應注意分辨食品是否變質、是否有異味；就餐點菜時，應注意查看菜品是否明碼標價，對所點菜式價格要做到心中有數。提倡健康、節約、綠色環保的飲食習慣，不暴飲暴食，鼓勵“光盤行動”。

五、兒童預付式消費要注意理性謹慎辦卡。很多兒童游樂場、幼兒教育培訓機構、兒童攝影服務等商家在節日期間推出充值卡銷售優惠活動，但因商家“跑路”、項目變更而引發的預付式消費糾紛時有發生。家長在辦卡前要充分了解活動商家資質信譽及預付卡使用規則，仔細審閱合同條款，明確使用范圍、有效期限、退卡條件和違約責任等重要事項，根據自身需求理性消費，不要輕信商家的口頭承諾。辦卡一次性存入金額不宜過大，要提防商家關門停業、卷款“跑路”等情況發生，保管好經營者的有關宣傳冊頁、預付卡協議、付款憑證和個人消費記錄等，以便于在發生消費糾紛時維護自己的合法權益。

六、消費憑證要注意妥善留存。消費者在購買商品或接受服務時要注意留存相關消費憑證及商家信息，如購物小票、收據發票、支付憑證、合同單據、廣告宣傳資料、商家店鋪名稱、詳細經營地址等有效維權證據，以便發生消費糾紛時能夠及時有效維權。如發生消費糾紛，消費者可及時聯系商家雙方協商解決，協商無果，應及時主動向轄區市場監督管理部門進行投訴舉報或撥打12315投訴舉報電話（0872-12315）尋求幫助，也可以通過全國12315互聯網平臺進行投訴舉報，依法維護自身合法權益。

大理州市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心

2022年5月25日