大理州市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心2021年11月消費投訴舉報提示

謹慎選購羽絨服　保留憑證護權益

近段時間，受降溫天氣影響，氣溫波動幅度大，不少消費者開始選購作為保暖佳品的羽絨服，如何選購羽絨服則成了新問題，大理州市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心提醒廣大消費者選購羽絨服時應注意以下事項：

一、選擇正規商家。消費者在選購羽絨服時盡可能到有正規資質、信譽好、口碑好的專柜或網上正規交易平臺品牌旗艦店購買。

二、鑒別產品好壞。一是仔細查看羽絨服質量、走線是否完整，是否有細小絨毛鉆出，如果有絨毛鉆出情況，那么就可以判定羽絨服質量為一般等級，需謹慎購買；二是仔細查看羽絨服種類標識，標注為羽絨棉、羽絲棉、羽絲絨的產品其實都不是真正的羽絨產品，此外，鵝絨和鴨絨在保暖性上的實際差別并不大；三是仔細查看羽絨服含絨量和充絨量，優質的羽絨服含絨量一般都是90%甚至95%，含絨量為100%的羽絨服是不存在的，但如果含絨量低于50%就不能稱其為“羽絨服”了。初冬季節選擇的輕薄款的羽絨服充絨量一般在40至90g不等，一般厚度的短款羽絨服充絨量130g左右，中等厚度的180g左右，適合北方戶外穿著的羽絨服充絨量至少要在180g以上。

三、挑選產品技巧。采用“按摸拍揉聞”五步可以辨別優劣，用手按壓羽絨服，如果一定時間內迅速回彈說明蓬松度好；觸摸可以簡單判斷含絨量的高低，如果摸上去柔軟、細膩、羽梗少甚至沒有，說明羽絨服含絨量高、品質好；拍打羽絨服檢查是否有粉塵冒出，有粉塵說明羽絨品質不好；輕輕揉搓、拍打羽絨服檢查，沒有羽絨鉆出的羽絨服性能較好；聞一聞羽絨服是否有異味。

四、避免低價陷阱。很多市場中所銷售的低價羽絨服，多是打著羽絨的幌子，實則里面填充物多為粉碎過的棉花或不明毛物，消費者購買時要謹慎，如果羽絨服價格明顯低于同類羽絨服價格，需要詢問導購銷售人員，看是否能夠得出合理的解答。

五、保存相關憑證。消費者在購買羽絨服時，注意核對實物是否與商家合同中約定的品牌、填充物、含絨量等相符，發現問題及時提出異議。如果是在網上購買的，收到實物后，要查看網上宣傳與產品實際信息是否一致，如存在質量問題要保留相關購買及支付頁面截圖等憑證。

六、依法進行維權。消費過程中如果發生消費糾紛的，消費者可以先與商家進行協商，協商有異議或損害自身合法權益的，可以及時撥打市場監管部門12315投訴舉報電話（0872-12315）或通過全國12315互聯網平臺進行投訴舉報，依法維護自身合法權益。

大理州市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心

2021年12月7日