大理市“我為群眾辦實事”真誠服務暖人心

國慶期間，為營造良好的文明旅游環境，大理市文化和旅游局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，組織全市涉旅行業企業用真誠服務溫暖人心，以實際行動傳播文明新風。共接待國內外游客77.48萬人次，旅游業總收入12.81億元。

國慶期間，大理市協調雙廊藝術小鎮發動干部職工和青年志愿者為游客提供咨詢服務活動26人次，幫助673名游客解決游玩時遇到的困難。組織旅游執法人員配合大理古城景區，尋找游客遺失物品6件，幫助1位走失兒童找到父母。協調大理旅游集團索道運營中心中和索道片區上站值班人員，成功解救一對50多歲的老夫妻。協助崇圣寺三塔景區將游客遺失的車鑰匙、手機等及時歸還。

同時，開展文旅市場巡查檢查工作，切實提升旅游服務品質。暢通24小時旅游投訴熱線，依托“一部手機游云南”平臺旅游投訴處置機制，辦結111起游客投訴。按照“應退盡退，便捷高效”的原則，全方位為游客提供旅游購物“30天無理由退貨”服務，以實際行動踐行初心使命。

［張　　光］