全力打造便民高效的政務服務環境

7月21日，大理州人民政府副秘書長、大理州政務服務管理局黨組書記、局長左劍文率隊做客大理州輿論監督熱線訪談節目“政風行風熱線”，就我州政務服務工作相關問題進行交流和解答。

建立四級體系 提升辦事效率

當前，政務服務工作已從單部門的碎片化服務趨向于跨部門整體性服務，從區域內一體化服務趨向于跨區域“一網通辦”服務，如何提升政務服務能力是擺在政務服務管理部門面前的一個全新挑戰?！澳壳?，州、縣市、鄉鎮、村（社區）四級政務服務體系在我州已初步建立，為民服務的前哨和前沿作用已經形成，辦事效率明顯提升?！贝罄碇菡辗展芾砭贮h組書記、局長左劍文介紹，依托“互聯網+政務服務”等工程，我州不斷加快城鄉社區公共服務綜合信息平臺建設，最大限度地集成不同層級、不同部門、分散孤立、用途單一的業務信息系統，目前，全州12個縣（市）、112個鄉鎮（街道）、1157個行政村（社區）實現了綜合服務設施全覆蓋，全面構建起服務群眾“一張網”。此外，大理州政務服務管理局牽頭全州政務服務部門落實“好差評”制度，除通過PC端、短信、“辦事通”App、小程序評價外，加大資金投入，租用移動政務云服務器3臺，購置評價終端677臺并配置到州、縣兩級政務服務實體大廳，實現線下辦件一鍵式滿意度評價，努力做到“一次一評”“一事一評”?！敖衲?至6月，全州‘好差評’評價總數399005條，其中，3至5月，大理州‘好差評’主動評價率在全省州市排名中連續三個月位居第一?！弊髣ξ恼f。

創新服務方式 優化辦事流程

曾經，政務服務大廳辦事表格繁多、多窗辦理、重復錄入、辦理進度失控等情況是民眾反映較多的問題?，F在，為推動實現“審批不見面、辦事不求人、最多跑一次”的政務服務目標，大理州政務服務中心在全州率先推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件” 的工作模式，既提升了效率又方便了民眾?！按罄碇菡辗展芾砭謱⒃瓉矸沾髲d按部門設置窗口，部門各自接件、審批和出件的服務模式，改變為由綜合窗口人員無差別接件的方式來設置窗口，建成‘前臺由綜合窗口人員接件、后臺由部門審批人員開展審批、結果由綜合窗口出件’的服務模式，政務服務效能得到提升，政務服務環境得到優化?！贝罄碇菡辗展芾砭执翱诠芾砜瓶崎L段碧波說，今年上半年，州級大廳共辦理政務服務事項200多萬件，綜合窗口接件共600多件。除了優化線下服務，我州還貫徹黨中央和國務院“放管服”改革精神、落實“互聯網+政務服務”相關要求，積極開展“一部手機辦事通”線上服務，“在推廣中我們堅持從群眾辦事需求出發，以‘我要上學’、‘婚育服務’、電子駕照、社保、醫保繳費等群眾應用較多的事項進行了重點推廣，截至2021年7月13日，全州‘辦事通’注冊人數652629人，辦件量方面，截至2021年6月30日，全州辦件總量4399483件，辦件率排名全省第七?！弊髣ξ恼f。

深化改革創新舉措 營造良好營商環境

“當前，公共資源交易平臺的公共服務職能定位越來越清晰，公共資源交易平臺在進一步精簡辦事流程，推行網上辦理，降低制度性交易成本，推動公共資源交易從依托有形場所向以電子化平臺為主轉變上發揮著越來越重要的作用，我州在公共資源交易平臺發展方面也取得了積極成效?！弊髣ξ慕榻B，我州全面推進公共資源交易服務事項網上辦理，清理簡化流程，取消投標報名，取消招標文件費用，完善網上開標功能，縮短清標時長，實現了交易項目線上“面對面”開標，投標人無須到現場，便可實現投標文件在線解密、遠程唱標、電子簽名、在線質疑、在線回復等操作，做到“投標不出門，開標不見面”，降低了投標人交易成本和廉政風險；大力推行全流程電子化交易和遠程異地評標，大理州公共資源交易電子服務系統上線運行近4年來，全州范圍內的政府采購、建設工程、土地交易項目已實現全流程電子化交易，工程項目大部分實現“雙隨機”遠程異地評標；積極推進“政采云”全州“一張網”建設。2020年起，全州所有采購項目的在線委托、進場備案、采購公告發布、招標文件上傳，投標人報名及開評標均在大理州公共資源交易電子服務系統上運行，實現采購全過程電子化。

本報記者　褚雪琴

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